CRM es la sigla en inglés de "Customer Relationship Management" o "Gestión de la Relación con los Clientes" en español. Se refiere a un conjunto de estrategias, técnicas y herramientas que se utilizan para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar la relación con ellos.
Un sistema de CRM es una aplicación informática que ayuda a las empresas a centralizar y gestionar toda la información relacionada con los clientes, desde los datos de contacto hasta las interacciones y transacciones realizadas. Esto permite a las empresas tener una visión completa de sus clientes y utilizar esa información para mejorar su experiencia y aumentar las ventas.
El objetivo principal de un sistema de CRM es ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, identificar sus necesidades y preferencias, y ofrecerles un servicio personalizado y una experiencia satisfactoria. También permite a las empresas automatizar y optimizar sus procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, y mejorar la eficiencia y productividad de su equipo de ventas y marketing.
Además, una herramienta de CRM también es capaz de analizar los datos recogidos para detectar patrones y tendencias, permitiendo a las empresas tomar decisiones estratégicas basadas en datos y mejorar la relación con los clientes.
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